辦公大廈物業(yè)助理崗位工作職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的辦公大廈物業(yè)助理崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　職位：物業(yè)助理、

　　直接上級：客服主管

　　直接下級：無

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助客服主管做好城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作；

　　2、定期收繳物業(yè)管理費用及能源費用等；

　　3、與各樓座客戶建立良好的合作關(guān)系，隨時關(guān)注客戶的意見及要求，及時給與解決和回應(yīng)，對于客戶的潛在要求，及時上報部門主管并提出合理化建議，使服務(wù)更加完善；

　　4、認真記錄客戶投訴，及時解決相關(guān)問題，對于無法解決的問題及時上報，并了解處理進度；

　　5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6、定期對物業(yè)管轄范圍及公共區(qū)域進行巡視檢查，填寫物業(yè)巡樓報告，發(fā)現(xiàn)不能解決制問題及時向客服主管匯報，并跟進處理結(jié)果；

　　7、及時準確填寫并傳遞《工程維修單》，對維修進度進行跟進；并負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　8、發(fā)現(xiàn)外委單位員工出現(xiàn)問題應(yīng)及時與其公司直接負責人進行溝通，保證服務(wù)質(zhì)量達到大廈規(guī)定之標準；

　　9、每月月底對所有記錄進行匯總并整理，并將結(jié)果匯報至客服主管；

　　10、做好每月/年的部門總結(jié)、計劃，并交至部門主管；

　　11、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展部門工作，完成上級交辦的各項工作。

　　素質(zhì)要求：

　　a．基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

　　b．自然條件：22歲以上，身體健康。

　　c．文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷，或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

　　d．外語水平：中級以上英文水平。

　　e．工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗。

　　f．特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識。

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