酒店助理的崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的酒店助理的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店助理的崗位職責1

　　1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

　　3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新

　　8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

　　9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的'損失

　　10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

　　11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性

　　13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部

　　16、通過獲得批準簽字和授權(quán)代碼準確完成交班

　　17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

　　18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

酒店助理的崗位職責2

　　一、根據(jù)酒店所制定的年度預算，實施成本控制行政費用、營運費用及能源工程維修固定費用控制。

　　二、建立健全酒店內(nèi)部管理制度，監(jiān)督酒店資金管理、成本、費用、利潤和財產(chǎn)管理，組織酒店的全面經(jīng)濟核算，審核會計科目，進行收入、成本、費用、利潤的專題分析，編制報表，保證各級核算的正確性。

　　三、建立一整套財務系統(tǒng)及操作程序。

　　1、財務系統(tǒng)：

　　A、財務系統(tǒng)：

　　B、總帳、應收帳、應付帳、總出納、物資帳及各類明細帳和以表代帳的資料。

　　2、操作程序：

　　A、制定收銀及收入審計的核算程序。

　　B、制定各種所需的憑證、表格。

　　C、建立帳帳之間核對，帳表之間核對等工作制度，確保所反映的經(jīng)濟活動情況的準確性。

　　四、參與酒店基本建設(shè)投資、客房、餐廳改造、經(jīng)濟利益分配、經(jīng)濟合同簽訂重要決策，從經(jīng)濟管理的角度為領(lǐng)導提供參考數(shù)據(jù)。

　　五、擬定財務內(nèi)部的組織機構(gòu)，提出各級主管人員的`崗位職責，并與總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理確定會計主管人員的人選，分配工作任務，監(jiān)督各級主管會計人員的工作，及時準確編制財務報表，其中對外報送的財務報表要報領(lǐng)領(lǐng)導簽章。

　　六、控制資金先使用審核各部門的設(shè)備、物資、計劃和酒店開支計劃；并在報總經(jīng)理批準后，監(jiān)督貫徹實施，維護酒店經(jīng)濟利益。

　　七、審核酒店的收益報告和利益分配報告；監(jiān)督財稅計劃和貫徹實施按期上交國家稅費，協(xié)調(diào)酒店同銀行稅務等有關(guān)部門的關(guān)系。

　　八、定期向總經(jīng)理提出預算和決算報告，資產(chǎn)負債表給總經(jīng)理審核同意后，組織貫徹實施。

　　九、負責財務部的日常行政管理工作。

酒店助理的崗位職責3

　　1、對門店店長負責，根據(jù)店長指示開展工作。

　　2、協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實。協(xié)助店長完成工作目標及工作計劃。

　　3、其次根據(jù)店面情況合理提出改進方案或建議，針對先階段存在問題反饋改進措施及結(jié)果或提出問題所在請求店長指導工作改進方案。

　　4、持續(xù)合理保證店面正常運作，客戶維系、員工培訓、團隊建設(shè)等工作方面入手描述你要的文檔。

酒店助理的'崗位職責4

　　【工作內(nèi)容】

　　1、負責酒店的經(jīng)營管理，領(lǐng)導各部門員工完成酒店的各項計劃目標；

　　2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支；

　　3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的.服務質(zhì)量和員工素質(zhì)；

　　4、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制

　　5、全面負責安全管理，抓好食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確保客人和員工的人身、財產(chǎn)安全；

　　6、與公司、加盟業(yè)主進行日常的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息暢通、有效；

　　7、負責做好酒店與客戶的公共關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；

　　8、關(guān)心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬至中專；

　　2、有酒店行業(yè)1年及以上的管理經(jīng)驗、前廳/客房/銷售至少管理過兩個部門，20-40歲，連鎖酒店或星級酒店經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具有良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調(diào)和應變能力，較強管理和團隊建設(shè)能力；

酒店助理的崗位職責5

　　1、配合店長管理酒店的日常運營工作。

　　2、配合店長完成總部下達的各項指標和各項任務。

　　3、配合店長做好倉庫物資料進貨驗收，倉庫管理、陳列管理等有關(guān)作業(yè)。

　　4、積極向店長及總部建議及反饋好的.酒店運營管理辦法。

酒店助理的崗位職責6

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理負責辦公室的全面工作，努力作好參謀助手，起到承上啟下的作用。

　　2、協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

　　3、做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

　　4、負責公司內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

　　5、負責上級領(lǐng)導機關(guān)或單位領(lǐng)導的.接待、參觀工作。

酒店助理的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、主持前廳的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施。

　　2、執(zhí)行總部下達的各項任務。

　　3、做好前廳各個部門的.分工管理工作。

　　4、監(jiān)督前廳商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　5、掌握前廳各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識。

　　6、監(jiān)督前廳內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　7、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾。

　　8、主持召開餐前會，傳達有關(guān)指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié)。

酒店助理的崗位職責8

　　1、對簽約客戶進行維護，及時了解客戶信息，解決客戶需求

　　2、對客戶的投訴及時、妥善處理，并上報處理結(jié)果

　　3、加強客戶管理，提出切實可行的`管理方案

　　4、加強酒店關(guān)系維護，開發(fā)酒店資源，建立有效的合作機制

　　5、了解競爭對手的客戶服務和酒店合作策略

　　6、加強相關(guān)部門的溝通合作

酒店助理的崗位職責9

　　一.要認清自己，處事有原則。

　　找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。

　　總經(jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導，下聯(lián)系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

　　二.要耳聰目明，作好參謀工作。

　　從大的方面說，當助手重要的`在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領(lǐng)導解決問題提供決策參考。領(lǐng)導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

　　三.要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。

　　首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領(lǐng)導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結(jié)向上。

　　四.要高效快捷處理有關(guān)事務。

　　總經(jīng)理助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領(lǐng)導藝術(shù)，在有限的時間里辦好應辦之事。

　　要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權(quán)，責權(quán)相等。一旦分工、明責、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，

　　力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。

　　五.要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強，就會產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當好總經(jīng)理助理，要*權(quán)力的影響力，但更重要的是*非權(quán)力的影響力。

　　只有二者有機結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，德、識、才、學，高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值。

　　六.要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。

　　總經(jīng)理助理務必要加強自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

酒店助理的崗位職責10

　　1、協(xié)助業(yè)務經(jīng)理進行區(qū)域內(nèi)酒店的考察評估、簽約和日常客戶關(guān)系維護；

　　2、對合作酒店進行業(yè)務流程操作方面的溝通與指導；

　　3、關(guān)注酒店的房態(tài)情況，保證公司預訂業(yè)務正常運轉(zhuǎn)；

　　4、根據(jù)不同的客戶和淡旺季給予合作酒店指導意見，制定不同的'定價策略；

　　5、負責處理訂單投訴等酒店業(yè)務相關(guān)事宜；

　　6、完成上級安排的其他工作，達成業(yè)績指標；

酒店助理的崗位職責11

　　1、協(xié)助店長負責公寓、酒店的日常管理工作；

　　2、對公寓、酒店的經(jīng)營管理思路提出相關(guān)建議，協(xié)助確定公寓、酒店年度經(jīng)營計劃，并協(xié)助落實；

　　3、協(xié)助建立健全的分店內(nèi)部管理系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度；

　　4、提高分店的`管理水平和服務質(zhì)量。

酒店助理的崗位職責12

　　1、收集各種與公司業(yè)務有關(guān)的行業(yè)信息、數(shù)據(jù)、情報，監(jiān)測競爭對手的動態(tài)，為總經(jīng)理決策提供參考、建議；

　　2、協(xié)助總經(jīng)理進行對外事務聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)與行業(yè)管理機構(gòu)、協(xié)會及其他單位的關(guān)系；

　　3、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況；

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進行客戶接待、公關(guān)等工作，為總經(jīng)理安排會客、簽約、會議等工作的準備相關(guān)事宜；

　　5、在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助總經(jīng)理進行商務談判，做好各項匯報、聯(lián)絡(luò)工作；

　　6、妥善安排接待總經(jīng)理的'重要客人，協(xié)助有關(guān)部門做好來賓的接待工作；

　　7、為總經(jīng)理提供日程管理，為總經(jīng)理接見訪客做好預約工作，同總經(jīng)理出差；

　　8、對公司和總經(jīng)理的商業(yè)機密，包括日程安排、機密文件、商業(yè)會談內(nèi)容等進行保密；

　　9、帶領(lǐng)商務團隊，并對商務團隊攻關(guān)及禮儀等進行有效培訓；

　　完成總經(jīng)理及上級領(lǐng)導交辦的其他任務和各種應急事務的處理。

酒店助理的崗位職責13

　　（1）協(xié)助總經(jīng)理制定酒店人事政策，負責貫徹執(zhí)行酒店人事方面的 方針、政策、指令、決議。

　　（2）就酒店重大人事任免事項提供參考意見，負責擬訂機構(gòu)設(shè)置或重組方案、定編定員方案的上報。

　　（3）負責擬訂每年的工資、獎金、福利等人力資源費用預算和報酬分配方案，上報總辦批準后按計劃執(zhí)行。

　　（4）負責員工的招聘、并加強對員工的思想教育、企業(yè)文化給與定期培訓。

　　（5）負責員工晉升的評定及審查、重大事項的方案，提交總經(jīng)理決定。

　　（6）負責編訂和修改酒店各項勞動、人事、社保、安全的標準、和工作計劃，并及時監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。

　　（7）負責指導、管理、監(jiān)督人事部下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質(zhì)量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰事項。

　　（9）核對員工考勤及獎罰情況，為財務部發(fā)放工資提供及時、準確的依據(jù)。

　　（10）搞好職工餐廳、員工宿舍的.管理，保證為員工提供安全健康的飲食服務和舒適的休息環(huán)境。

　　（11）協(xié)調(diào)組織好酒店有關(guān)薪酬、福利、企業(yè)文化建設(shè)等工作，積極組織開展文體活動，不斷完善和豐富員工的業(yè)余文化生活。

　　（12）協(xié)助總經(jīng)理制定或修訂酒店內(nèi)部各項管理規(guī)章制度，熟悉國家相關(guān)的法規(guī)和政策，按酒店的規(guī)定和程序進行工作。

　　（13）做好各崗位人員進出把關(guān)工作，采取多種形式做好各崗位人員的招聘和人才儲備工作。

　　（14）做好總經(jīng)理交待的其它臨時性工作。

酒店助理的崗位職責14

　　1、協(xié)助業(yè)務經(jīng)理，對分管區(qū)域內(nèi)的酒店進行主動業(yè)務開拓

　　2、維護管區(qū)域內(nèi)的酒店，并提供日常業(yè)務的相關(guān)支持

　　3、為分管區(qū)域內(nèi)的'酒店提供平臺維護支持，包括定價與房態(tài)等信息，完成用戶訪問量與訂單轉(zhuǎn)化目標

　　4、協(xié)助業(yè)務經(jīng)理協(xié)調(diào)公司與分管酒店之間的各種關(guān)系（包括定價、促銷、預定等）

　　5、培訓酒店完成平臺產(chǎn)品上線的操作，提升商家使用率

　　6、協(xié)助完成相關(guān)后臺系統(tǒng)運營工作

　　7、部門主管交付的其他各類酒店業(yè)務維護工作

酒店助理的崗位職責15

　　崗位職責：

　　一、認真貫徹落實大堂經(jīng)理下達的各項工作任務。

　　二、合理安排工作，做好領(lǐng)班、員工的考勤記錄，并于例會前檢查領(lǐng)班的各項工作落實情況。

　　三、了解樓面當日訂席情況及顧客特殊要求，督導樓面的日常工作，協(xié)調(diào)員工服務，必要時親自上臺服務。

　　四、負責本部門員工的業(yè)務培訓和考核工作。

　　五、負責巡查部門衛(wèi)生、員工的.儀表儀容及其他工作。

　　六、協(xié)調(diào)好其他部門工作。

　　七、完成上級交辦的其他工作任務。

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