酒店客房部崗位職責【范例11篇】
在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的酒店客房部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店客房部崗位職責 篇1
1.全面負責客房部工作，以方案、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門員工的`崗位職責及工作程序。
3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的方案。
5.制定房務預算，控制房務支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房效勞質量進行管理和控制。
酒店客房部崗位職責 篇2
1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。
2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算〔主要包括布草、制服及清潔設備〕，報總經理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。
4、嚴格控制經營本錢支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費，保證順利完成預算。
5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查效勞質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。
6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最正確狀態，主動適應市場競爭需要。
7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化效勞。
9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最正確的客房狀態。
10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。
11、抓好部門的效勞質量檢查工作，跟進效勞質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體效勞質量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的消耗，保持酒店的效勞特色，保持效勞質量。
13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店效勞的一致性。
14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的`積極性。
15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。
17、完成總經理布置的其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇3
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責；
2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；
3、嚴格限制成本，降低消耗，以最小的成本獲得xxx的經濟效益；
4、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格根據工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業；
5、制定酒店各區域、設施設備保養安排；
6、組織酒店客房員工培訓；
7、考核各管區主管、員工的'工作業績，激勵員工的主動性，不斷提高管理效能；
酒店客房部崗位職責 篇4
1、對負責的衛生區域除按規定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的`環境衛生;
2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;
3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求;
4、熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經�；藴驶⒅贫然�，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進行簡單的維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染;
8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。
9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;
酒店客房部崗位職責 篇5
1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的'使用與保養。
4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協助客房每月的布草盤點工作。
7、督促增強員工的節能降耗意識。
8、協助并按時完成客房經理交辦的工作任務。
酒店客房部崗位職責 篇6
1、遵守酒店的各項規章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。
3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。
4、服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;
5、及時匯報客房內設施損壞;
6、嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務質量;
7、執行完成上級交辦的.其它任務。
8、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
9、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
10、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養。
11、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
13、協助客房每月的布草盤點工作。
14、督促增強員工的節能降耗意識。
15、協助并按時完成客房經理交辦的其它工作任務。
16、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。
17、2 、領取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。
18、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。
19、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。
20、高效認知和掌握銷售線索。
21、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
22、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
23、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。
24、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。
25、主動參與，完成各種銷售報告。
26、協助計劃和配合銷售活動。
27、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。
28、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
29、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
31、完成上級交給的其他任務。
32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作，制定工作考勤計劃。
33、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。
34、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。
35、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
36、組織編制部門工作程序及工作考評。
37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的性能;
38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);
39、盤點管理后勤物資和設備;
40、管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。
酒店客房部崗位職責 篇7
1、仔細實行部門布置的各項工作任務。
2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規范化。
3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛生質量，做到100%檢查，確保客房時刻處于好的狀況之下，以便出租。
4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參加，加強督導，確保接待任務圓滿完成。
5、協作客房主管工作，搞好內部團結。
6、駕馭員工的思想動態，常常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的'好摯友。
7、負責客人，員工的疑難問題。
8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事務。
9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要自告奮勇。
10、負責做好所管轄的工作區域，平安防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在擔心全的地方，應報上級，加以改進，仔細落實平安防火制度，常常檢查，保證處在好的之下。
11、負責對新員工的培訓。
12、在出租率較高的狀況下，還要整理幾間房間。
13、加強自身建設，學習業務學問，提高水平，各個方面都要仔細以身作則。
14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修剛好報修。
酒店客房部崗位職責 篇8
一、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。
二、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
三、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。
四、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，采取相應的措施。
五、電話訂房程序：
1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。
2）、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）
3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。
4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。
六、嚴格客房鑰匙的管理。
七、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。
八、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。
九、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。
一十、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。
十一、發揮工作的`主動性，完成上級交給的各項任務。
十二、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。
十三、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快！
酒店客房部崗位職責 篇9
1、負責對所管轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行；
2、每天巡視客房布置、清潔衛生、效勞質量保持正常穩定水平；
3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的`困難；
4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；
5、領導交辦的其他工作。
酒店客房部崗位職責 篇10
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;
2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的.成本獲取的經濟效益;
4、負責客房部的日常質量管理，嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業。
5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;
6、考核員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。
酒店客房部崗位職責 篇11
1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。
2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。
3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4.提出客房陳設布置的'方案及更新改造的計劃。
5.制定房務預算，控制房務支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。
7.對客房服務質量進行管理和控制。
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