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酒店客房部崗位職責

時間:2024-12-01 12:21:47 服務業/酒店/餐飲 我要投稿

(集合)酒店客房部崗位職責

  在不斷進步的時代,各種崗位職責頻頻出現,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢?以下是小編為大家整理的酒店客房部崗位職責,希望能夠幫助到大家。

(集合)酒店客房部崗位職責

酒店客房部崗位職責1

  1、負責樓層的客房檢查工作,對客房部經理助理請示及報告工作。

  2、負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等方案。

  3、同其他部門保持合作。

  4、提供準確的客房狀況資料。

  5、根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及效勞場所,保證它們處于干凈、良好的`狀態。

  6、培訓新員工并監督他們的工作表現,指導樓層效勞員的工作,領導和幫助安排工作給所有樓層效勞員。

  7、督導所負責樓層的各類物品存儲量。

  8、正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

  9、根據客房部效勞或設備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。

  10、把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。

  11、保證所有房間已清掃干凈,布草放置適宜,環境等符合酒店標準。

  12、檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的住客投訴。

  13、填寫主管報告和本區域客房報表,并檢查客房的維修保養事宜。

  14、報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。

  15、安排所負責樓層的客房衛生方案,確保清潔劑的正確使用。

  16、完成客房部經理或助理安排的其他任務。

酒店客房部崗位職責2

  1、樓層主管受客房部經理的領導,負責客房區域的管理和日常工作。

  2、編制服務員的排班表,負責區域的例會,制定月、周工作計劃,員工每月工作評估。

  3、檢查督導樓層主管、服務員的工作,確保下屬員工工作的規范化,并使其處于良好狀態。

  4、抽查已整理完畢的客房,確保房間清潔和對客服務工作的質量標準。

  5、掌握客人的抵、離情況,貴賓入住前,巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

  6、處理客人投訴,員工報告等疑難問題。

  7、負責所管樓層的物資、設備和用品的.管理。

  8、檢查各班交接班,防止班次脫節。

  9、高效率地完成上級領導的其它工作批示。

  10、每日合理安排員工工作量,調整區域人員安排。

  11、完成上級領導安排的其它工作。

酒店客房部崗位職責3

  1.全面負責客房部工作,以方案、組織、指揮和控制等管理手段,全面實施客房部的管理工作。

  2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

  3.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

  4.提出客房陳設布置的`方案及更新改造的方案。

  5.制定房務預算,控制房務支出。

  6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

  7.對客房效勞質量進行管理和控制。

酒店客房部崗位職責4

  工作概述JOB *****:

  1.裁縫直接對布草制服領班負責。

  2.裁縫負責布草、制服的送洗、發放、更換及縫補。

  工作職責DUTIES **********ES:

  1.每天負責收發需洗滌的'布草和制服,區分干洗、濕洗、熨燙類再送洗衣房,按照送洗數量收回制服房存放分發。

  3、主持制訂本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施,制訂培訓計劃。

  4、維護部門正常工作秩序,檢查衛生質量和服務質量、設備設施的完好,控制物料和費用成本。

  5、參加飯店經理早會,主持部門會議,傳達指示,及時溝通信息,加強部門間的協作與溝通。

  6、做好員工思想工作,調動員工工作積極性。

  7、審核主管、領班及員工獎金的評定工作。

  8、審核并簽署部門報表、請示、報告等文件。

  9、接待同行來訪人員,了解飯店業發展趨勢,提出客房設施改造和服務質量改善的合理化建議。

  10、參與重要接待任務,檢查VIP房間,拜訪長住客人,探訪生病客人。

  11、處理客人投訴及意外事件。

  12、組織例行安全、衛生、消防檢查。

  13、發現和培養優秀員工,選拔管理人才。

  14、分析部門營業周期情況。

  15、完成領導交辦的其它工作任務。

  16、遵守國家法律和飯店規章制度。

酒店客房部崗位職責5

  1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與方案的制定工作并負責組織實施,向總經理匯報;

  2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和效勞標準實施效勞,保持客房部管理、效勞及衛生等工作的狀態;

  3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

  4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客,并負責處理客房客訴,努力消除不良影響,樹立酒店的良好形象;

  5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

  6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的'消耗以及各種設備的適用情況,賓客遺留物品的處理情況,以及各類報表的管理和檔案資料,并負責編制制定并完成部門的年度預算;

  7.嚴格控制經營本錢支出,組織對布草及制服進行定期盤點,根據酒店的存量標準及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,防止浪費,保證預算順利完成;

  8.抓好部門的效勞質量檢查工作,跟進效勞質量檢查發現薄弱環節,提供酒店客房整體效勞質量水平;

  9.準確收集業務信息,進行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學的決策;

酒店客房部崗位職責6

  1、遵守酒店的各項規章制度。

  2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域,為客人提供干凈安全的客房環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作。

  3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

  4、服從樓層組長管理,嚴格按照操作程序打掃房間;

  5、及時匯報客房內設施損壞;

  6、嚴格控制工作車客用消耗品,并保持工作車整潔,保證良好的對客服務質量;

  7、執行完成上級交辦的其它任務。

  8、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。

  9、監督員工工作表現,不斷向所管轄的員工提供建議和支持,必要時對員工進行面對面的指導。

  10、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教并解釋酒店相關政策,操作程序及設備的使用與保養。

  11、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。

  12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

  13、協助客房每月的布草盤點工作。

  14、督促增強員工的節能降耗意識。

  15、協助并按時完成客房經理交辦的其它工作任務。

  16、服從領導、熱愛本職工作,敬業,愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。

  17、2 、領取樓層鑰匙,清掃客房,填寫服務員工作報告中的各項內容。

  18、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。

  19、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。

  20、高效認知和掌握銷售線索。

  21、仔細計劃與客戶的會面,對預定的客戶實施客戶關系管理,完成銷售目標。

  22、準備銷售報告,確保市場及客戶信息的準確性,以便于工作的跟進。

  23、積極地傳播產品信息,在負責的市場內營造酒店的知名度。

  24、在所負責的.區域內,與銷售總監一起計劃銷售攻勢,并確保其實現。

  25、主動參與,完成各種銷售報告。

  26、協助計劃和配合銷售活動。

  27、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。

  28、管理客戶檔案數據庫,手工或以電腦更新客戶檔案。

  29、執行上級要求的工作任務,完成市場銷售目標。

  30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

  31、完成上級交給的其他任務。

  32、負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作,制定工作考勤計劃。

  33、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。

  34、根據酒店的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

  35、檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

  36、組織編制部門工作程序及工作考評。

  37、每日檢查客房員工打掃情況,保持客房整潔和設施設備的性能;

  38、管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);

  39、盤點管理后勤物資和設備;

  40、管理客房以外的公共區域(如大堂,洗衣房等)的整潔和安全。

酒店客房部崗位職責7

  1、在總經理的領導下,全面負責酒店客房部的管理工作,負責客房部每天正常運作。

  2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況,編制部門年度預算〔主要包括布草、制服及清潔設備〕,報總經理審批后組織實施。

  3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責,檢查規章制度的實施和執行情況。

  4、嚴格控制經營本錢支出,組織對布草及制服進行季度盤點,根據酒店的存量標準及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,防止浪費,保證順利完成預算。

  5、經常巡視屬下各部門,檢查工作進度,抽查效勞質量,發現問題及時糾正偏差,確保日常工作的順利進行。

  6、負責檢查所屬區域的'設備設施,檢查當天準備接待貴賓的房間質量,確保房態處于最正確狀態,主動適應市場競爭需要。

  7、負責迎送貴賓,親自探訪生病的客人、長住客人,爭取回頭客。

  8、定期走訪住店客人,了解客人的需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴,及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告,切實提供個性化效勞。

  9、負責客用品的控制,建立客房設備檔案,與工程部密切配合,保持最正確的客房狀態。

  10、準確收集業務信息,進行深入分析,對各種重大問題能及時作出科學的決策。

  11、抓好部門的效勞質量檢查工作,跟進效勞質量檢查發現的薄弱環節,提高酒店的整體效勞質量水平。

  12、有效地控制人力、物力、財力的消耗,保持酒店的效勞特色,保持效勞質量。

  13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系,確保酒店效勞的一致性。

  14、制定培訓方案,指導并檢查各分部門的員工培訓,親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作,切實調動他們的積極性。

  15、負責部門獎金的分配工作,決定本部門的人事變動,關心員工的工作和生活,及時提供必要的工作指導和幫助,調動他們的工作積極性。

  16、定期組織檢查消防器具,做好通緝協查、防火、防盜工作,負責本部門的平安職責。

  17、完成總經理布置的其他工作。

酒店客房部崗位職責8

  1.全面負責客房部工作,以計劃、組織、指揮和控制等管理手段,全面實施客房部的管理工作。

  2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

  3.負責本部門員工的`聘用、培訓及工作評估。

  4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

  5.制定房務預算,控制房務支出。

  6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

  7.對客房服務質量進行管理和控制。

酒店客房部崗位職責9

  1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,向總經理負責。

  2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務,以確保能夠取得___的工作效果。

  3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的___狀態。

  4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作,加強有關培訓,保證人財物安全。

  5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的.使用情況。

  6.根據公司總體經營目標,與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

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