客服銷售跟單員崗位職責6篇[通用]

　　現如今，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客服銷售跟單員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服銷售跟單員崗位職責1

　　跟單文員主要是接觸產品的訂單，不斷地跟進訂單的信息，管理訂單的信息。以下是跟單文員工作的要求：

　　1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

　　2、務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細并明確、一致!(最好要有文字證明)

　　3、事先盡可能多地了解各加工廠的生產、經營狀況并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。

　　4、跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

　　5、預先充分估量工作中問題的`潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

　　6、訂單跟單員與訂單負責人(操作員)要保持密切的聯系，出于雙方的利益著想，雙與對方溝通，將問題降到最低限度。

客服銷售跟單員崗位職責2

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

　　4、完成領導交辦的.其它工作。

客服銷售跟單員崗位職責3

　　1．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

　　2．同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。

　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關的.信息傳遞到公司的相關部門。

　　4．掌握、了解市場信息，開發新的客源。

　　5．做好售后服務。

客服銷售跟單員崗位職責4

　　1、按照公司規范為游戲玩家提供熱線、網絡在線、Q群等咨詢服務;

　　2、維護游戲世界的.正常運行和秩序，為玩家創造滿意的服務感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產品負責人;

　　4、執行公司安排的其他各項服務項目和活動。

客服銷售跟單員崗位職責5

　　1、 協助經理，維護服務老客戶的訂單，確保客戶訂單穩定增長;

　　2、 從開發 打樣 下單及出貨過程中同客戶及內部團隊及下屬工廠之間保持緊密溝通，協調解決訂單跟進中的問題;

　　3、 新客戶的開發，參加展會及通過網絡渠道開發客戶，保證業務團隊的'業績完成;

客服銷售跟單員崗位職責6

　　1、根據簽發的生產指令單各型號產品交期，依先后順序跟蹤至入庫交貨；

　　2、每日根椐統計報表和現場跟進結果，有沒能按時完成的產品需及時跟蹤并呈報結果；

　　3、對退貨、返修、補件產品從下單到出貨進行全程跟蹤；

　　4、做相關統計工作，并將每天未完成統計報表呈交至生產經理；

　　5、上級領導臨時指派的.工作。

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