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酒店客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)考核追究
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的酒店客房部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)考核追究，歡迎大家分享。
客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1、接受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的入住率和經(jīng)濟(jì)收入。
2、監(jiān)督指導(dǎo)協(xié)調(diào)客房部全部房務(wù)工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的消耗，減少浪費(fèi)。
4、巡視樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度，日常工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的良好。
5、督導(dǎo)所屬服務(wù)人員的工作態(tài)度，日常工作表現(xiàn)，協(xié)助客房部經(jīng)理搞好對(duì)員工的考核考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
6、與工程部門聯(lián)絡(luò)時(shí)對(duì)客房各項(xiàng)維修提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。
7、檢查貴賓房間的布置、衛(wèi)生情況，對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)所有安全使用及衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)全責(zé)。
8、了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)，負(fù)責(zé)報(bào)告客人遺失和損失等事項(xiàng)，與前廳緊密配合，核準(zhǔn)有疑問的房間。
9、檢查臺(tái)班對(duì)客情的掌握，發(fā)現(xiàn)非法留宿或住宿有異常的要立即報(bào)告經(jīng)理和保安部門。
10、負(fù)責(zé)處理工作范圍內(nèi)的事宜，能處理的立即處理，處理不了的要立即報(bào)告部門上級(jí)主管經(jīng)理。
客房部領(lǐng)班考核追究：
1、協(xié)助經(jīng)理工作，接受客房部經(jīng)理的安排與領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)助經(jīng)理處理本部門事務(wù)，遇事逐級(jí)匯報(bào)（經(jīng)理不予解決的可越級(jí)申訴）按規(guī)定辦理，每違犯一次扣20分。
2、每天檢查員工的在崗情況，工作情況及環(huán)境衛(wèi)生情況是否按規(guī)定整理，和經(jīng)理一道做員工的追究考核落實(shí)情況并做好記錄，每少一次扣10分。
3、每天檢查核算各種物品的消耗量，和一次性用品的回收率，物品的消耗，減少浪費(fèi)，并作好記錄，每少一次扣20分。
4、對(duì)部門員工所提出的問題對(duì)外積極協(xié)調(diào)解決問題，不得推諉扯皮，每發(fā)現(xiàn)一次扣30分。
5、帶領(lǐng)員工積極協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴事件，領(lǐng)班對(duì)于員工負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一但發(fā)生投訴事件，將按規(guī)定當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。
6、對(duì)在崗期間的員工儀容、儀表、工作標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放是否符合規(guī)定進(jìn)行檢查，對(duì)不符合規(guī)定的要督促其改正，本人沒有發(fā)現(xiàn)，被質(zhì)檢部門查出，或他人舉報(bào)的，領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，將按追究將按當(dāng)事人所扣分的80%予以追究扣分。
7、對(duì)于員工提出的問題要給予積極的協(xié)調(diào)解決，本人解決不了的，要立即匯報(bào)經(jīng)理，不得推諉扯皮，每發(fā)現(xiàn)一次扣20分，給酒店經(jīng)營(yíng)造成影響的加扣30分。
8、每天帶領(lǐng)員工及房務(wù)中心人員及時(shí)對(duì)客人入住情況，手續(xù)完善情況及輸機(jī)情況進(jìn)行檢查，定時(shí)與前廳核對(duì)并作記錄，每少一次扣10分。
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